אורן גרצמן - אתר יצירות - חושב-כותב

30.09.2018

​

הסצנה: גיא מטלפן למספר מיוחד "שירות לקוחות - אבא"

​

אבא: שירות לקוחות שלום. ערב טוב, גיא, איך אוכל לעזור לך היום?

גיא: אני מעוניין להתנתק מחבילת הפרימיום שלי.

אבא: אוקיי גיא, תוכל לומר לי מדוע?

גיא: אני לא חושב שאני מקבל תמורה בעד התשלום שלי.

אבא: בוא נראה איך אפשר לפתור את העניין, אין צורך לבצע ניתוקים בחופזה, נכון?

גיא: סליחה, אני חשבתי על זה כל אחר הצהריים והגעתי למסקנה הזו. אני מבקש לנתק, תודה!

אבא: לאיזו חבילה היית מעוניין לעבור?

גיא: חבילת בסיס, ללא תוספות.

אבא: אתה מבין מה זה אומר מבחינתך, נכון?

גיא: אהה… כן, רק אוכל, לינה ובית ספר ודמי כיס.

אבא: אני בודק, המתן רגע בבקשה…

*** מרשרש בכמה דפים ***

אבא ממשיך: אהמ… לפי מה שרשום לי כאן חבילת הבסיס לא כוללת דמי כיס.

גיא: בסדר, בלי דמי כיס.

אבא: רגע, לא סיימתי, יש קנסות יציאה.

גיא: קנסות? אני לא זוכר שחתמתי על זה…

אבא: ביקשת חוג כדורסל וחוג קראטה, נכון?

גיא: כן, אבל אפשר לבטל.

אבא: כמובן, אבל שירות לקוחות של המתנ"ס דורש קנסות יציאה ואלו מגולגלים אליך. עכשיו, איך תרצה לשלם את הקנסות? מזומן? עבודה? מה אתה מציע?

גיא: טוב, בלי קנסות, תוסיף את החוגים, מה זה אומר מבחינת החובות שלי?

אבא: מדיח כלים… רגע, תן לי לבדוק שוב…

*** מרשרש***

אבא ממשיך: אה כן, יש גם גיזום עשבים שהולך עם זה.

גיא: מה??? אני לא זוכר את זה ככה, לא יודע, אולי עדיף לי עם קנסות בכל זאת, מה גובה הקנס?

אבא: רגע, לפני שאתה שואל את זה, תזכיר לי בן כמה אתה?

גיא: אבא! אני עוד מעט בן 17!

אבא: אה, נכון, אז אפשר לבטל את חבילת הנהיגה גם נכון? לפני שתצבור שם קנסות…

גיא: לא, רגע, נהיגה זה בחבילת בסיס! איך אני מסתדר בלי רישיון?

אבא: יש תחבורה ציבורית, אבל אני מודה שבלי דמי כיס זו קצת בעיה. רגע, תן לי לבדוק עם מחלקת שימור לקוחות כאן מה האופציות שלך בנושא, בסדר?

גיא: טוב… אני ממתין.

אבא: תודה על הסבלנות

***פונה לכיוון אחר בחדר***

אבא ממשיך: אמא! מה האופציות של גיא עם חבילת בסיס ללא נהיגה? יש אפשרות למימון עצמי במצב הזה? אה, רגע - מעלה אותך על הקו.

אמא: שלום גיא, זו אמא ממחלקת שימור לקוחות, מה שלומך?

גיא: השירות של אבא נוראי הוא לא מוכן להתפשר על כלום.

אמא: בשביל זה אני כאן, אתה רוצה לשמוע מה אפשר להציע לך?

גיא: תביני אמא, אני רוצה להישאר לקוח שלכם אבל לא בכל מחיר, את מבינה?

אמא: ברור גיא, בשביל זה אני כאן, רק תקשיב בסדר?

גיא: טוב, מקשיב.

אמא: אז ככה, בשביל לשלם קנסות יציאה וחבילת נהיגה אני רואה שיש לך בערך עשרים שעות פנויות בשבוע. מוטי מהשטיפת רכב אמר שהוא מחפש עובדים וגם יעל מהבית קפה שאלה אם יש מצב למצוא לה מלצר רציני לשעות הערב. שניהם במרחק הליכה מהבית, אני חושבת שזה פתרון אידיאלי.

אבא: אני מתפעל כל פעם מחדש מהתושיה של מחלקת שירות הלקוחות שלנו, תודה אמא.

גיא: מה? רגע - את אומרת לי לעבוד בחוץ במקום בבית ואז יהיה לי כסף בשביל כל זה?

אמא: זו רק הצעה, גיא, אתה תמיד מוזמן לעבוד בבית ויש אפילו מצב שתוכל לקבל העלאה בדמי הכיס בחודש הבא, מה אתה אומר?

גיא: אתם עושים יד אחת כנגדי, יש לכם מונופול ואתם מנצלים אותו עד הסוף.

אבא: מונופול, מה פתאום, יש חברות אחרות, כמובן, אבל אתה יודע שהכי טוב בבית נכון?

גיא: יודע, יודע, אל תזכיר לי שוב פנימיה, בסדר?

אמא: אז מה אנחנו מסכמים? אפשר לשכוח שהשיחה הזו התקיימה?

גיא: מה עם העלאה של דמי הכיס, זה לא בתוקף?

אבא: מממ… מכיוון שאמא רמזה אנחנו מוכנים לשקול כתלות בביצוע ראוי של המטלות, מוסכם?

גיא: בסדר, אז אני נשאר בפרימיום, לא מתנתק, טוב?

אמא: מעולה. אבא, אתה צריך אותי או שאפשר לחזור לעבודה?

אבא: תודה אמא, היית נהדרת, גיא, המשך יום נעים, ארוחת ערב בשבע. תורנות כלים שלך היום, נכון?

גיא: כן. תודה אבא. תודה אמא. ערב טוב…